Unfall – Blog

26 Antworten zu “Janitos – Unerreicht !”

1. Lolek Sagt:
   08. November 2007 at 07:24

   Hallo Herr Kollege Melchior,

   das kommt mir irgendwie bekannt vor…

   Was die Schadensregulierung anbelangt: Gutachten an Janitos am 08.10.; nachdem am 22.10. auf telefonische Sachstandsanfrage (daher kenne ich den von Ihnen geschilderten Geschehensablauf aus eigener Erfahrung) die 100%ige Haftung bestätigt wurde, dauerte es dann aber immer noch bis zum 05.11., ehe die bis dato bezifferten Ansprüche reguliert wurden. Dann allerdings (zumindest bis jetzt…) ohne irgendwelche Abzüge, aber auch ohne jegliches Abrechnungsschreiben.
   Mal abwarten, wie die jetzt anstehende weitere Regulierung verläuft…

2. GA Stoll Sagt:
   08. November 2007 at 10:30

   Das oben erwähnte passierte mir auch schon bei anderen. Ist aber recht unterschiedlich. Einmal plauschen die SB`s mit einem, wie wenn es niemanden anderen auf der Welt gibt, ein anderes mal merkt man schon an der Stimme, das man sich möglichst kurz fasst. Diskussionen werden mit “ist gerade nicht ersichtlich” “habe keinen Zugriff” abgewürgt.
   Je nachdem, wie die Belastung gerade ist.

   Die Hagelschäden und Kyril müsste mittlerweile aber abgearbeitet sein.

   GA Stoll

3. RudiRatlos Sagt:
   11. November 2007 at 02:22

   auch wenn nahezu offtopic: nicht nur für Gutachter oder RA ist die Janitos unerreichbar, sondern anscheinend auch für (noch) zahlende Kunden.

   Aufgrund horrend gestiegener Prämien habe ich den Entschluss gefasst den KFZ-Versicherer zu wechseln. Ein Versuch ein Kündigungsfax an eine nicht gerade günstige 0180-Nummer zu schicken bedurfte sage und schreibe 11 Versuchen, bis endlich mal das okay-Signal kam. Eine per Fax angeforderte Kündigungsbestätigung (Angebot: per email, Fax, postalisch) kam bis heute nicht. Werde wohl jetzt doch zusätzlich den Weg des Einschreibens via Deutsche Post beschreiten.

   Kundenservice kann man auch anders schreiben, bin über den Entschluss der Kündigung mittlerweile nicht wirklich unglücklich: wenn man von der Janitos was will, scheint sie in der Versenkung verschwunden zu sein. Was wäre wohl im Schadensfall ????

4. Becker Sagt:
   16. Januar 2008 at 11:56

   Ich muß nun auch mal was dazu sagen.
   Es liegt nicht immer an der Versicherung. Im Haftpflichtschaden
   gibt es auch immer noch den Geschädigten, der den Ablauf erheblich verzögern kann und die Gutachter haben auch,in der Regel, genug zu tun.
   Klar, jeder ist der Star und wer sind andere Personen?
   Man sollte aber immer auf dem Teppich bleiben und sich überlegen, daß
   Mitarbeiter, egal welcher Gesellschaft, auch nur arbeiten können…
   Janitos ist SUPERSPITZENKLASSE !!!! Weiter so !!!!

5. Markus Sagt:
   23. Januar 2008 at 11:52

   Hallo Alle

   die Janitos Versicherung ist für mich eine Sauerrei. Meine kleine Geschichte:
   Ich habe mein eigenes Auto vorschriftsmäßig in einer Parklücke geparkt. Ein viel zu schnell fahrender Autofahrer (Janitosversichert) fuhr mir ins Auto so das dieses ein Totalschaden war. Am Tag nach dem Unfall den 11.09.07 wurde ein Gutachten erstellt und zugesandt. Bis heute ist kein Geld auf meinem Konto eingegangen.
   Obwohl die Schuldfrage eindeutig ist sieht sich die Versicherung nicht in der Plicht diesen Fall zu regulieren. Selbst nach anrufen wurde nicht reagiert. Erst nach erstellen der Klage durch meinen Anwalt wurde erst einspruch erhoben und kam dann ein Anruf: Mann möge diesen Fall regulieren wir sollen die Klage zurücknehmen.
   Ich glaube erst daran wenn ich das Geld auf meinem Konto sehe.

   Ist das richtig?? Warum kann eine Versicherung so etwas mit dem Geschädigten machen??
   Für mich eine Sauerrei. Janitos ist für mich gestorben

6. Manuela Sagt:
   14. Februar 2008 at 13:22

   Wer Geschädigter ist, wird bei Janitos mit Gedult geprüft. Mein Auto wurde vor mittlerweile 3 Wochen bei einem Parkunfall beschädigt. Janitos ist der Versicherer des Beschuldigten. Die Bearbeiterin untersagte mir telefonisch, dass ich den Wagen in die Werkstatt bringe, solange sie von ihrem Versicherten nichts hört. Das hat dann 2 Wochen gedauert. Beim letzten Anruf bestritt sie, das gesagt zu haben. Der Schaden wird übernommen. So weit so gut. Nun wollte ich das schriftlich. Das wird nicht erfolgen. Nunmehr bin auf dem Weg zum Anwalt … (Kosten der Schadenseinschätzung durch die Werkstatt wird nicht übernommen, wenn ich die Reparatur dort nicht durchführen lasse.)

7. RA Melchior Sagt:
   14. Februar 2008 at 14:29

   Der Fall bestätigt wieder die alte Erfahrung: Nach einem Unfall sofort zum Anwalt und nicht versuchen, die Sache selbst mit der Gegenseite zu klären, insbesondere nicht telefonisch.

8. Vossi Sagt:
   30. März 2008 at 11:45

   Hallo zusammen.
   Ich habe am 30.06.03, also vor fast fünf Jahren einen Verkehrsunfall nit einer Versicherungsnehmerin der Janitos gehabt. Klassisch vom Rad geholt worden. Folge: Radiusköpfchenfraktur(Speichenkof). Inzwischen zwei OPs und insgesamt achteinhalb Monate krankheitsbedingter Arbeitsausfall. Die Schadensregulierung wurde durch die Janitos bis dato immer wieder abgelehnt. Alles rechtlich unstriigig, wohlgemerkt. Die Begründungen reichen von angezweifelter Unfallkausalität bis zur Bezweifelung der Medizinischen Notwendigkeit von Behandlungen. Bis zum Einreichen der Klage hat sich die Janitos nur durch einen Sachbearbeiter geäussert. Jetzt wird ein Gericht entscheiden müssen, das ich einfach nur Fahrrad gefahren bin und die Versicherung für den mir entstandenen Schaden aufkommen muss.
   Das hört sich erstmal gar nicht so schlimm an, nur wer sich mal den ganzen unsinnigen und vor allem unwahren Schriftverkehr mit dieser Versicherung reinziehen würde, würde das Gruseln bekommen. Leider immer noch möglich, sich so zu verhalten ohne sofort dafür zur Rechenschaft gezogen zu werden.

   Armes Deutschland

9. Rigi Sagt:
   07. April 2008 at 11:31

   Ich kann die Erfahrungen mit Janitos nicht bestätigen, mein Mann und ich sind dort gut und günstig versichert.
   Ich hatte letztes Jahr einen Parkrempler verursacht. Weil ich den Eindruck hatte, dass die Geschädigte richtig Geld “rausholen wollte” (2,5 cm lange Lackschmarre am Kotflügel bei 15 Jahre altem Polo, die Geschädigte stellte sich einen Tausender als Entschädigung vor!), habe ich den Schadenfall von Janitos regulieren lassen. Ziel war: keinen Stress mit der Geschädigten und ich zahle dann den Schaden zurück, damit mein Schadenfreiheitsrabatt erhalten bleibt.
   Janitos schaltete einen Gutachter ein, nach dessen Gutachten knapp 180 EUR für die Reparatur erforderlich geworden wären. Die Geschädigte hat das Auto nicht reparieren lassen… Die von mir produzierte Lackschmarre ist nämlich nur eine von vielen defekten Lackstellen an dem Auto.

   Ich war mit der Schadenregulierung zufrieden. Wenn die Geschädigte sich hier zu Wort melden würde, kämen sicherlich andere Töne.

   Auch die Klagen zum Thema Erreichbarkeit kann ich nicht bestätigen. Ich rufe allerdings bei Firmen und Ämtern nie in der Haupt-Telefonzeit von 9-12 Uhr an. Janitos erreiche ich bis 19 Uhr!

10. Kutter Sagt:
    10. Dezember 2008 at 12:42

    Hallo an alle!
    Habe gerade das zweifehafte Vergnügen mit der Janitos Versicherung. Nach einem Unfall mit eindeutigem Charakter(Gegner(Janitos) kam aus Nebestraße und war der Meinung “Schaff ich noch”- Totalschaden) am 29.11.08 wurde am 01.12.2008 ein Gutachten durch einen Sachverständigen der DEKRA erstellt und zugesand. Da nichts passierte habe ich mich nach einer Woche dort anzurufe- Effekt war , dass mir erklärt wurde die Schadensache wäre an eine Zweigstelle abgegeben. Dort ist sie aber nach weiteren 3 Tagen bisher nicht einmal angekommen. In zwei Tagen muss ich den Mietwagen abgeben und habe noch nicht einmal eine Aussage zur Haftung. Also toller Service vielleicht für die Versicherten – aber wehe man ist der Geschädigte und braucht das Fahrzeug!!

11. RA Melchior Sagt:
    10. Dezember 2008 at 14:06

    @ Kutter: “ist der Geschädigte und braucht das Fahrzeug” – sollte man schleunigst einen Anwalt beauftragen.

12. Limamax Sagt:
    28. Dezember 2008 at 12:57

    Ich bin ebenfalls gerade mit der Janitos beschäftigt! Hatte einen klassischen Auffahrunfall. Ein Janitos-Versicherter ist mir hinten rauf gefahren. Ich bin gleich am nächsten Tag in die Vertragswerkstatt, in der nach kurzer Begutachtung ein unabhängiger Sachverständiger angefordert wurde, der mein Auto noch am selben Tag begutachtete.
    Wiederum nur einen Tag später rief mich der Gutachter an, um mir die Schadenssumme mitzuteilen (was ich sehr nett fand). Gleichzeitig gab er mir aber den Tip, die Forderung über einen Anwalt zu regulieren, da er bereits schlechte Erfahrungen mit der Janitos gemacht hätte und es mir zu steht, einen Anwalt zu nehmen. Daraufhin habe ich einen Anwalt eingeschaltet, der sich nun (bislang erfolglos) um die Regulierung bemüht.

    Der Knaller ist, dass sich die Janitos erst nach zweifacher Mahnung des RA gemeldet hat, mit der Mitteilung um “Bemühung der Schadensanzeige” ihres VN! Der Unfall war am 17.11.08, bis heute 28.12.08 ist kein Geld eingegangen. Die Anklageschrift wird jetzt vorbereit… Wahrscheinlich (besser: hoffentlich) reagiert die Janitos dann endlich!

    Nochwas: Der einzige Brief der Janitos war vom 3.12. ebenfalls aus irgendeiner Außenstelle, die übrigens genau o.g. Telefonansage laufen lässt. Zufall??

13. Alex Sagt:
    06. Februar 2009 at 11:32

    Warte nun schon fast 3 Monate auf Geld der Janitos. Keine Reaktion! Anwalt ist eingeschaltet. Der Unfall ( Auffahrunfall ) an dem 3 Fahrzeuge beteiligt waren wurde von der Polizei aufgenommen und ist so was von eindeutig. Dennoch versucht man bei J A N I T O S das mir zustehende Geld so lange wie möglich einzubehalten. SAUEREI!!!!!!!!!! NIEMALS JANITOS ( Ein Unternehmen der GOTAHER )… NIEMALS NIEMALS

14. Schneider Sagt:
    18. April 2009 at 03:03

    jetzt komm mal wieder runter. Natürlich wird auch die Meldung des eigenen Kunden gebraucht sonst könnte ja jeder kommen und was behaupten. Du wilst ja auch nicht, dass irgendeiner bei deiner Versicherung anruft und ohne dass sie deine Meinung dazu hören, ob du überhaupt schuld bist oder nicht, dann einfach an den Unfallgegner zahlen. Und die Anforderung von Unterkagen braucht seine Zeit. Alleine bis sich die Polizei bequemt, die Ermittlungsakte an die Versicherung zu schicken dauert teilweise über 6-8 WOchen. Und auch nur nach etlichen Erinnerungen. Arbeite selbst in der Schadenabteilung und weiß, welche Faktoren zur Verzögerung führen können. Und nicht jeder Geschädigte macht wahre Angaben. Die Prüfung ob die Ansprüche gerechtfertgt sind oder nicht benötigt eben Zeit. Also halt mal den Ball flach!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

15. Pete Sagt:
    24. Juli 2009 at 17:08

    Janitos ist der letzte Laden. Die halten mich nun seit 11 Monaten mit fadenscheinigen Begründungen hin und nichts passiert (KFZ-Diebstahl). Die haben bis jetzt noch nicht mal die Unterlagen von der Polizei angefordert (habe ich natürlich erst auf Nachfrage bei der Kripo erfahren). Absolut frech. Leider muss ich nun auch den Weg über den Anwalt gehen, eigentlich lächerlich.

16. Tbh Sagt:
    09. September 2009 at 16:44

    Ich habe nun leider auch seit gewisser Zeit mit der Janitos zu tun. Ein Motorradfahrer dachte sich, bei unklarer verkehrslage in einem Zone 30 Bereich, beim Durchfahren einer Linkskurve, links zu überholen und führ mir dabei in den linken Kotflügel. Polizei wurde hinzugezogen und die Unfallursache beim Gegner festgsetllt. Das ganze war im Juli 09. Soweit war ja alles schön. Und dann kam die Janitos, bei der der Unfallgegner versichert ist. Ich rief dann bei der Janitos an und meldete meine Schadensansprüche dort an. Nett ist ja schon, dass diese super Hotline kostenpflichtig ist. Man sicherte zu, sich schnellst möglich darum zu bemühen. Dann kam erstmal nichts. Ich rief erneut an. Hier wurde gesagt, dass der VN sich nicht gemeldet habe und ohne eine Äußerung von ihm keiner Regulierung zugestimmt werden kann. Nach weiteren 14 Tage, das war die Frist, die von der Janitos an ihren VN zur Stellungnnahme gesetzt wurde, rief ich nochmal an. Da kam dann zur Abwechslung die Geschichte mit der Akte, die man sich “ziehen” müsse und die dann bei irgeneinem Sachbearbeiter, zur Zeit also nicht greifbar, gelegen haben soll. Ein zugesicherter Rückruf erfolgte von der Janitos auch nicht. Also ein weiterer Anruf von mir bei der so tollen kostenpflichtigen Hotline. Da kam wieder die “alte Leier”, dass sich der VN nicht geäußert hat. Jedoch äußerte der Janitos Mitarbeiter dann mal was neues. Sinngemäß:”Dann nehmen sie sich halt nen Anwalt!!” Das tat ich dann auch, da ich nun nicht wirklich mehr davon ausgehe, dass die Janitos ohne Nachdruck ihrer Eintrittspflicht für die Regulierung nach kommt.
    Die Sache läuft zur Zeit noch. Wobei sich die Janitos auch weiterhin vor jeglicher Rückantwort drückt. Ich habe bis heute nicht einen Anruf von der Janitos erhalten. Ich musste mich jedes Mal selbst melden. Auch erhielt ich bis heute nicht einen Brief. Im Grunde die totale IGNORANZ von Seiten der Janitos. Das sich der VN bis heute nicht bei der Janitos gemeldet hat, kann ich auch nicht mehr glauben. Ich habe fast den Eindruck, dass die Janitos versucht, manche Schadensfälle einfach auszusitzen.

    Aus meinen bisherigen Erfahrungen kann ich zur Janitos nur eines sagen: Schelcht, schlechter, am schlechtesten. Hinhaltetaktiken. Abwimmeln. Ignorieren. Das sind die Hauptpunkte, die ich feststellen musste.

    Wenn sich andere verständisvoll in Bezug auf die zu langen Wartezeiten äußern, kann ich nur sagen, dass es bei anderen großen Versicherern ja auch anders geht. Ich hatte vor einigen Jahren selbst einen Unfall verursacht. Die Angelegenheit wurde damals über meine Kfz-Versichung abgewickelt und war nach einem Monat abgeschlossen. Ein völlig problemloser Ablauf. Dies scheint jedoch nicht die Stärke der Janitos zu sein.

    Ich kann nur jedem raten, der Ansprüche an die Janitos stellt, nicht lange zu fackeln und gleich einen Anwalt einzuschalten.

17. RA Melchior Sagt:
    09. September 2009 at 18:31

    Ohnehin gilt bei Unfällen: Ab zum Anwalt, alles andere ist Zeitverschwendung. Insbesondere nicht versuchen, die Sache mit der Gegenseite telefonisch zu klären.

18. angela Sagt:
    04. Februar 2010 at 12:03

    habe am 06.10.2009 einen unfall mit totalschaden gehabt, oelspur kurve usw. , die polizei hat den verursacher ausfindig gemacht, lt. staatsanwaltschaft eindeutig. warte immer noch auf die regulierung. habe die ganze angelegenheit am 04.12.2009 einem anwalt übergeben. angeblich hat die janitos die akten erst am 28.01.2010 bekommen.
    die janitos ist einfach das letzte!!!!

19. Tbh Sagt:
    07. Februar 2010 at 16:59

    Ignorieren und aussitzen, das kann die Janitos. Zu meinem Beitrag vom September letzten Jahres kann ich derzeit ergänzen, dass die Janitos nach dem ersten Schreiben des Anwaltes 50% reguliert und nach einem weiteren Schreiben mit Androhung einer Klageeinreichung weitere 25% des Schadens reguliert hat. Die restlichen 25% will die Janitos nicht zahlen. Die Begründung, warum der Rest nicht gezahlt wird, ändert sich von Schreiben zu Schreiben, ohne, dass auf die Begründung aus dem vorherigen Schreiben Bezug genommen wird. Es wird dann einfach ein neuer Grund erfunden. Das scheint eben die Masche der Janitos zu sein, um Kosten zu reduzieren. Da es längere Zeit dauert, einen Termin zu einer Verhandlung nach eingereichter Klage zu bekommen, werden sicher einige vorher aufgeben und die Janitos kann sich freuen.
    Es ist schlimm, dass, obwohl durch eine polizeiliche Unfallaufnahme sowie Aussagen des Unfallgegners die Schuld bei der Gegenseite belegt und anhand von polizeilichen Unterlagen nachvollziehbar festgehalten ist, Geschädigte derart hingehalten und verarscht werden. Das sollte unter Strafe gestellt werden. Aber leider haben solche Gesellschaften ja hier in Deutschland nicht viel zu befürchten.

20. angela Sagt:
    08. Februar 2010 at 15:55

    habe heute mit dem anwalt telefoniert und erfahren, das die janitos ca 50% überweist, eine klageandrohung folgt, ich werde bis zum letzten cent einfordern. habe ich solange gewartet, kann ich auch noch den rest abwarten. hab ja zeit, haha

21. RA Melchior Sagt:
    08. Februar 2010 at 16:09

    Eine “Klageandrohung” ist schlicht Zeitverschwendung. Gleich klagen!

22. angela Sagt:
    08. Februar 2010 at 17:00

    diesen brief schreibt die anwaltskanzlei, es kommt ja noch der differenzbetrag von dem höheren kredit fürs neue fahrzeug hinzu usw.

23. angela Sagt:
    12. Februar 2010 at 14:42

    habe gestern einen um ca. 1/3 von der janitos gekürzten betrag erhalten, der rest wird nun eingeklagt.

24. Karl Sagt:
    02. November 2010 at 12:12

    Es ist immer wieder lustig zu hören wie böse Versicherer sind weil sie ja nie zahlen. Wir sind Versicherungsmakler und haben die Erfahrung gemacht, dass sobald alle Unterlagen zusammen sind Janitos Schäden innerhalb von 2 Arbeitstagen reguliert. Man kann allerdings über jeden Versicherer dieses die bezahlen aber nicht finden, doch kann es nicht im Sinne der Versichertengemeinschaft sein, dass alles und sofort bezahlt wird, weil dann heißt es die haben aber hohe Preise. Auch von Maklerkollegen ist mir nichts bekannt, dass mit Janitos im Schadenfall Ärger verbunden ist.

25. Tbh Sagt:
    25. April 2011 at 15:59

    Endlich ein Ergebnis. Nach langem warten hat die Janitos nun den Restbetrag zzgl. geforderter Zinsen gezahlt. Die Klage wurde vom Anwalt eingereicht und schwubs, noch bevor ein Richter sich der Sache annehmen konnte, war ein Schreiben mit dem Hinweis auf Zahlung der geforderten Restsumme im Briefkasten. Warum der Sinneswandel? Ich vermute mal die Janitos wollte die Sache aussitzen und hat darauf gehofft, dass ich in dieser Sache aufgebe und es nicht zur Klage kommt. Ich möchte nicht wissen, bei wievielen die damit durchkommen.
    Wenn ich mir dann den Beitrag von Karl durchlese, nun ja… In meinem Fall hat sich über einen längeren Zeitraum nichts an dem Sachstand geändert. Es lagen alle Unterlagen (Rechnung der Werkstatt usw.) inkl. polizeilichem Unfallbericht vor. Es wurde nur teilweise gezahlt. Erst als die Klage bei Gericht eingereicht wurde, zahlte die Janitos ohne weitere direkte Forderung. Wohl gemerkt lag der Zeitpunkt der Restzahlung weit über ein Jahr nach dem Unfalltag. Von dem positiven, schnellen Regulierungsverhalten, welches Karl beschreibt, war über Monat nicht viel zu merken.

    Meine Meinung bleibt. Janitos, nein danke. Ich hoffe, dass ich nie wieder mit dieser Gesellschaft Kontakt haben muss.

26. Schnee2011 Sagt:
    19. Januar 2012 at 17:00

    Finger weg !! Möchte nur alle vorwarnen ! Mehr als 10 Jahre versichert gewesen, dann kams zum Schadensereignis und der Schaden wurde nicht reguliert, zudem ganz übliche Sachen seitens der Versicherung, Unterschlagung von Unterlagen, Betrug, Unterstellungen, Arbeitsrückstände, nicht bearbeitete Briefe, ganz üble Sache. Tun Sie sich selbst einen Gefallen und versichern Sie sich nicht bei dieser Versicherung.

    Ob Sie wirklich versichert sind bei einer Versicherung wissen Sie nur im Schadensfall !! Ich kann nur sagen Qualität hat ihren Preis.

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