Janitos - Unerreicht !
Protokoll eines Anrufs in einer Kfz-Unfallsache bei der Janitos Versicherung AG unter der Telefonnummer der im Briefbogen benannten Ansprechpartnerin:
„Herzlich willkommen bei der Janitos Versicherung AG. Leider sind m Moment alle Leitungen belegt. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld …
… „Leider sind noch immer alle Leitungen belegt. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld. …
… Leider sind noch immer alle Leitungen belegt. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld. …
… Leider sind noch immer alle Leitungen belegt. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld. …
… Leider sind noch immer alle Leitungen belegt. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld. …
… Leider sind noch immer alle Leitungen belegt. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld. …
… Leider sind noch immer alle Leitungen belegt. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld. …”
usw. usw. Nach einigen Minuten:
… „Leider sind noch immer alle Leitungen belegt. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Vielen Dank. Auf Wiederhören!”
Zweiter Versuch:
Zunächst s.o. Nach drei Minuten und fünf Sekunden in der Warteschleife meldet sich dann ein Mitarbeiter - natürlich nicht die Sachbearbeiterin, deren (angebliche) Telefonnummer ich gerade angewählt habe, die spricht nämlich gerade (ach, wirklich?). Der Mitarbeiter will sich die Akte ziehen, also wieder warten. Nach weiteren zwei Minuten teilt er dann mit, auf die Akte „gerade keinen Zugriff” zu haben. Er wird allerdings eine Rückrufnotiz aufnehmen.
Das war um 15.10 Uhr. Dass der zugesagte Rückruf bis 18.00 Uhr nicht erfolgte, sei nur am Rande erwähnt.
Ob die Schadensregulierung bei Janitos wohl ähnlich funktioniert?
Nachtrag: Besonders hübsch in diesem Zusammenhang der letzte Satz auf dem Schreiben der Janitos: “Für individuelle Fragen stehen wird Ihnen unter der oben rechts genannten Rufnummer gern zur Verfügung.” Ach, wirklich?
Und dass die Sachbearbeiterin auch keine eigene e-mail-Adresse hat, sondern es nur die allgemeine Adresse info@janitos.de gibt, erleichtert die Kommunikation auch nicht gerade - insbesondere, wenn eine e-mail an diese Adresse Morgens um 10.00 Uhr bis 18.00 Uhr unbeantwortet bleibt.
08. November 2007 um 07:24
Hallo Herr Kollege Melchior,
das kommt mir irgendwie bekannt vor…
Was die Schadensregulierung anbelangt: Gutachten an Janitos am 08.10.; nachdem am 22.10. auf telefonische Sachstandsanfrage (daher kenne ich den von Ihnen geschilderten Geschehensablauf aus eigener Erfahrung) die 100%ige Haftung bestätigt wurde, dauerte es dann aber immer noch bis zum 05.11., ehe die bis dato bezifferten Ansprüche reguliert wurden. Dann allerdings (zumindest bis jetzt…) ohne irgendwelche Abzüge, aber auch ohne jegliches Abrechnungsschreiben.
Mal abwarten, wie die jetzt anstehende weitere Regulierung verläuft…
08. November 2007 um 10:30
Das oben erwähnte passierte mir auch schon bei anderen. Ist aber recht unterschiedlich. Einmal plauschen die SB`s mit einem, wie wenn es niemanden anderen auf der Welt gibt, ein anderes mal merkt man schon an der Stimme, das man sich möglichst kurz fasst. Diskussionen werden mit “ist gerade nicht ersichtlich” “habe keinen Zugriff” abgewürgt.
Je nachdem, wie die Belastung gerade ist.
Die Hagelschäden und Kyril müsste mittlerweile aber abgearbeitet sein.
GA Stoll
11. November 2007 um 02:22
auch wenn nahezu offtopic: nicht nur für Gutachter oder RA ist die Janitos unerreichbar, sondern anscheinend auch für (noch) zahlende Kunden.
Aufgrund horrend gestiegener Prämien habe ich den Entschluss gefasst den KFZ-Versicherer zu wechseln. Ein Versuch ein Kündigungsfax an eine nicht gerade günstige 0180-Nummer zu schicken bedurfte sage und schreibe 11 Versuchen, bis endlich mal das okay-Signal kam. Eine per Fax angeforderte Kündigungsbestätigung (Angebot: per email, Fax, postalisch) kam bis heute nicht. Werde wohl jetzt doch zusätzlich den Weg des Einschreibens via Deutsche Post beschreiten.
Kundenservice kann man auch anders schreiben, bin über den Entschluss der Kündigung mittlerweile nicht wirklich unglücklich: wenn man von der Janitos was will, scheint sie in der Versenkung verschwunden zu sein. Was wäre wohl im Schadensfall ????
16. Januar 2008 um 11:56
Ich muß nun auch mal was dazu sagen.
Es liegt nicht immer an der Versicherung. Im Haftpflichtschaden
gibt es auch immer noch den Geschädigten, der den Ablauf erheblich verzögern kann und die Gutachter haben auch,in der Regel, genug zu tun.
Klar, jeder ist der Star und wer sind andere Personen?
Man sollte aber immer auf dem Teppich bleiben und sich überlegen, daß
Mitarbeiter, egal welcher Gesellschaft, auch nur arbeiten können…
Janitos ist SUPERSPITZENKLASSE !!!! Weiter so !!!!
23. Januar 2008 um 11:52
Hallo Alle
die Janitos Versicherung ist für mich eine Sauerrei. Meine kleine Geschichte:
Ich habe mein eigenes Auto vorschriftsmäßig in einer Parklücke geparkt. Ein viel zu schnell fahrender Autofahrer (Janitosversichert) fuhr mir ins Auto so das dieses ein Totalschaden war. Am Tag nach dem Unfall den 11.09.07 wurde ein Gutachten erstellt und zugesandt. Bis heute ist kein Geld auf meinem Konto eingegangen.
Obwohl die Schuldfrage eindeutig ist sieht sich die Versicherung nicht in der Plicht diesen Fall zu regulieren. Selbst nach anrufen wurde nicht reagiert. Erst nach erstellen der Klage durch meinen Anwalt wurde erst einspruch erhoben und kam dann ein Anruf: Mann möge diesen Fall regulieren wir sollen die Klage zurücknehmen.
Ich glaube erst daran wenn ich das Geld auf meinem Konto sehe.
Ist das richtig?? Warum kann eine Versicherung so etwas mit dem Geschädigten machen??
Für mich eine Sauerrei. Janitos ist für mich gestorben
14. Februar 2008 um 13:22
Wer Geschädigter ist, wird bei Janitos mit Gedult geprüft. Mein Auto wurde vor mittlerweile 3 Wochen bei einem Parkunfall beschädigt. Janitos ist der Versicherer des Beschuldigten. Die Bearbeiterin untersagte mir telefonisch, dass ich den Wagen in die Werkstatt bringe, solange sie von ihrem Versicherten nichts hört. Das hat dann 2 Wochen gedauert. Beim letzten Anruf bestritt sie, das gesagt zu haben. Der Schaden wird übernommen. So weit so gut. Nun wollte ich das schriftlich. Das wird nicht erfolgen. Nunmehr bin auf dem Weg zum Anwalt … (Kosten der Schadenseinschätzung durch die Werkstatt wird nicht übernommen, wenn ich die Reparatur dort nicht durchführen lasse.)
14. Februar 2008 um 14:29
Der Fall bestätigt wieder die alte Erfahrung: Nach einem Unfall sofort zum Anwalt und nicht versuchen, die Sache selbst mit der Gegenseite zu klären, insbesondere nicht telefonisch.
30. März 2008 um 11:45
Hallo zusammen.
Ich habe am 30.06.03, also vor fast fünf Jahren einen Verkehrsunfall nit einer Versicherungsnehmerin der Janitos gehabt. Klassisch vom Rad geholt worden. Folge: Radiusköpfchenfraktur(Speichenkof). Inzwischen zwei OPs und insgesamt achteinhalb Monate krankheitsbedingter Arbeitsausfall. Die Schadensregulierung wurde durch die Janitos bis dato immer wieder abgelehnt. Alles rechtlich unstriigig, wohlgemerkt. Die Begründungen reichen von angezweifelter Unfallkausalität bis zur Bezweifelung der Medizinischen Notwendigkeit von Behandlungen. Bis zum Einreichen der Klage hat sich die Janitos nur durch einen Sachbearbeiter geäussert. Jetzt wird ein Gericht entscheiden müssen, das ich einfach nur Fahrrad gefahren bin und die Versicherung für den mir entstandenen Schaden aufkommen muss.
Das hört sich erstmal gar nicht so schlimm an, nur wer sich mal den ganzen unsinnigen und vor allem unwahren Schriftverkehr mit dieser Versicherung reinziehen würde, würde das Gruseln bekommen. Leider immer noch möglich, sich so zu verhalten ohne sofort dafür zur Rechenschaft gezogen zu werden.
Armes Deutschland
07. April 2008 um 11:31
Ich kann die Erfahrungen mit Janitos nicht bestätigen, mein Mann und ich sind dort gut und günstig versichert.
Ich hatte letztes Jahr einen Parkrempler verursacht. Weil ich den Eindruck hatte, dass die Geschädigte richtig Geld “rausholen wollte” (2,5 cm lange Lackschmarre am Kotflügel bei 15 Jahre altem Polo, die Geschädigte stellte sich einen Tausender als Entschädigung vor!), habe ich den Schadenfall von Janitos regulieren lassen. Ziel war: keinen Stress mit der Geschädigten und ich zahle dann den Schaden zurück, damit mein Schadenfreiheitsrabatt erhalten bleibt.
Janitos schaltete einen Gutachter ein, nach dessen Gutachten knapp 180 EUR für die Reparatur erforderlich geworden wären. Die Geschädigte hat das Auto nicht reparieren lassen… Die von mir produzierte Lackschmarre ist nämlich nur eine von vielen defekten Lackstellen an dem Auto.
Ich war mit der Schadenregulierung zufrieden. Wenn die Geschädigte sich hier zu Wort melden würde, kämen sicherlich andere Töne.
Auch die Klagen zum Thema Erreichbarkeit kann ich nicht bestätigen. Ich rufe allerdings bei Firmen und Ämtern nie in der Haupt-Telefonzeit von 9-12 Uhr an. Janitos erreiche ich bis 19 Uhr!