Unfall – Blog

Der Mandant hatte am o6.o5.2009 einen Verkehrsunfall und machte zunächst selbst Schadensersatzansprüche bei der Allianz geltend. Am 29.o5.2009 teilte die Allianz dem Mandanten mit, zur Prüfung ihrer Eintrittspflicht die Ermittlungsakte angefordert zu haben. Seither herrschte Schweigen.

Am o3.o7.2009 wandte der Mandant sich dann an mich, mit Telefax vom selben Tage habe ich die Allianz zur unverzüglichen Schadensregulierung aufgefordert. Auch hierauf erfolgt keinerlei (!) Reaktion.

Am 22.o7.2009 also Klage erhoben. Auch das bewegt die Allianz nicht etwa zur Zahlung, sie schickt eine Verteidigungsanzeige an das Gericht und lässt anwaltlich vertreten Klagabweisung beantragen, obwohl gegen den dort versicherten Fahrer bereits am o8.o7.2009 ein Bußgeldbescheid wegen des Unfalls ergangen war, der auch rechtskräftig geworden war.

Es geht um einen Verkehrsunfall mit einem Allianz-Versicherten vom o6. Mai 2009, immerhin zwei Monate, zwei Wochen und zwei Tage her. Ein Auszug aus der Klageschrift von heute:

Der Kläger hatte seine Schadensersatzansprüche zunächst selbst geltend gemacht. Eine Reaktion der Beklagten zu 2) war bisher nicht zu verzeichnen – bis auf die lapidare Mitteilung vom 29.o5.2009, sie habe zur Prüfung ihrer Eintrittspflicht die Ermittlungsakte angefordert.

Daraufhin wandte der Kläger sich an den Unterzeichner. Dieser forderte die Beklagte zu 2) mit Telefax vom o3. unter Fristsetzung auf den 10. Juli 2009 nochmals auf, die ihr vorliegen-den Rechnungen auszugleichen sowie eine Allgemeine Kostenpauschale von 25.- € zu zahlen. Auch hierauf erfolgte bis zum heutigen Tage keinerlei Reaktion.

Nicht nur, dass die Allianz in einer eher klaren Sache die Schadensregulierung mit den abenteuerlichsten Begründungen hinauszögerte und neben zwei Zivilprozessen auch noch ein Strafverfahren gegen die (leider dort versicherte + beschäftigte) Unfallgegnerin angeschoben werden musste, um kurzfristig die Schuldfrage zu klären.

Nicht nur, dass die Allianz erst im Rahmen der beiden Zivilprozesse dann so langsam anfängt, Zahlungen zu leisten, so dass der eine Prozess mit einem Vergleich und der andere per Urteil abgeschlossen wurden und die Allianz in beiden Fällen dann immer noch nicht unerhebliche Zahlungen leisten muss.

Obwohl ich es (eigentlich) besser wissen sollte, habe ich heute versucht, eine kleinere Sache mit der Allianz – diesmal in Frankfurt/Main – telefonisch zu klären. Es ging mal wieder um eine seit Wochen trotz Erinnerung und unstreitiger Haftung ausstehende Zahlung. Immerhin scheint der zuständige Sachbearbeiter ja eine eigene Telefonnummer zu haben und nicht diese berühmt-berüchtigte 01805-Universalnummer wie die anderen Allianz-Filialen. Also, diese Nummer gewählt und – es ertönt erst einmal beruhigende Klaviermusik. Ist wohl auch nötig angesichts dessen, was dann folgt. Die freundliche Dame vom Band:

Bei der Allianz weiß der Unfallgeschädigte wirklich nicht mehr, was los ist. Ehrlich gesagt – ich auch nicht. Fahrzeug des Mandanten war abgestellt. Ein anderes KFZ fuhr in das Fahrzeug des Mandanten und schob mehrere KFZ zusammen. Der Mandant war auf einen Mietwagen angewiesen. Die Mietwagenfirmen wollten aber  eine Kostenzusage der Allianz haben.  So wurde mit der Allianz telefoniert (ja, ich habe nach 10 Minuten Warteschleife jemand erreicht, der sich auch zuständig fühlte) und gebeten, eine Zusage zu senden. Dieses erfolgte dann auch:

Wir bestätigen die Haftung für obigen Schadenfall.

Mietwagenkosten übernehmen wir für die Dauer der Reparatur.

Folgende Originalpassage aus einer aktuellen Klagschrift beschreibt einen typischen Fall einer Schadens(nicht)regulierung durch die Allianz:

Die Beklagte zu 2) schrieb der Klägerin am 11.11.2008 direkt, sie wolle deren PKW besichtigen. Auf telefonische Nachfrage des Unterzeichners bestätigte die zuständige Sachbearbeiterin, der Beklagten zu 2), die Zeugin xyz, dass eine vollständige Haftung der Beklagten dem Grunde nach gegeben sei. Allerdings läge das vorgenannte Telefax des Unterzeichners angeblich nicht vor, wohl aber eine e-mail vom 29.10.2008 mit Fotos des beschädigten PKWs der Klägerin.

Mitarbeiter bilden den Kern eines Unternehmens!

Was aber bedeutet es dann für ein Unternehmen, wenn seine Mitarbeiter offen erklären, ihnen sei das Unternehmen egal, weil das Unternehmen ihnen nicht nachvollziehbare Arbeitsabläufe und Organisationsstrukturen auferlegt hat? Das Unternehmen fault von innen heraus, jedenfalls gärt es gewaltig!

Für betroffene Geschädigte, die auf eine Regulierung ihres Unfallschadens warten, bedeutet es zumindest Frustration. Für ihre Anwälte bedeutet das hierneben einen erheblichen Mehraufwand und Nerven, zuweilen auch der Verlust von Glaubwürdigkeit, jedenfalls aber eine Störung des in den meisten Fällen sehr vertrauensvollen Mandatsverhältnisses.

Die Schadensregulierung bei der Allianz bleibt katastrophal, wie sich heute wieder zeigte:

Ein einfacher Schadensfall, die Unfallgegnerin ist beim Ausparken rückwärts gegen den wartenden PKW meiner Mandantin gefahren. Die Allianz bitte die Mandantin um Übersendung eines Kostenvoranschlages sowie einiger Fotos.

Die Fotos übermittele ich per e-mail, das Anspruchschreiben nebst Kostenvoranschlag per Telefax. Die gesetzte Regulierungsfrist verstreicht (natürlich) ergebnislos, allerdings schreibt die Allianz nunmehr der Mandantin direkt, dass sie deren PKW zu besichtigen wünscht.

Ein Anruf bei der Allianz unter der berüchtigten 01802-Nummer führt zunächst in die sattsam bekannte Warteschleife. Bitte haben Sie noch etwas Geduld … Bitte haben Sie noch etwas Geduld … Bitte haben Sie noch etwas Geduld …