Allianz – Nach wie vor unerreicht
Obwohl ich es (eigentlich) besser wissen sollte, habe ich heute versucht, eine kleinere Sache mit der Allianz – diesmal in Frankfurt/Main – telefonisch zu klären. Es ging mal wieder um eine seit Wochen trotz Erinnerung und unstreitiger Haftung ausstehende Zahlung. Immerhin scheint der zuständige Sachbearbeiter ja eine eigene Telefonnummer zu haben und nicht diese berühmt-berüchtigte 01805-Universalnummer wie die anderen Allianz-Filialen. Also, diese Nummer gewählt und – es ertönt erst einmal beruhigende Klaviermusik. Ist wohl auch nötig angesichts dessen, was dann folgt. Die freundliche Dame vom Band:
Es sind immer noch alle Mitarbeiter im Gespräch. Bitte haben sie etwas Geduld.
Es sind immer noch alle Mitarbeiter im Gespräch. Bitte haben sie etwas Geduld.
Es sind immer noch alle Mitarbeiter im Gespräch. Bitte haben sie etwas Geduld.
Usw. usw. usw. ….
Aber dann:
Aufgrund des hohen Anrufaufkommens können wir Ihren Anruf leider nicht entgegennehmen. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Auf Wiederhören.
Fazit: Auch im neuen Jahr hat sich bei Allianzen nichts, aber auch gar nichts geändert.
08. Januar 2009 at 15:00
Da kann ich nur den Kopf schütteln. Warum verschwenden Sie Zeit und Geld?
Reichen Sie Klage ein.
16. Januar 2009 at 10:50
dies habe ich eben der allianz gesendet und ich bin schon jetzt auf die reaktion gespannt
Sehr geehrte Damen und Herren,
heute habe ich mir gedacht ich farge doch einfach mal nach was meine Schadensregulierung macht da ich bisher noch nichts davon gehört habe.
Ich habe nun also diese berühmte 01805 Nummer angerufen und bin in ein band gekommen
ich darf sie erinnern das diese nummer 6ct/ minute kostet
laufen wurde ich vertröstet das ich bitte warten solle ich werde gleich verbunden
naja ich also gewartet
nach ca. 12 minuten und 72ct war das band weg und gemedlet hat sich keiner
das ganze wiederholte ich nun 3 mal und es ist jedes mal das selbe ergebniss dabei heraus gekommen
4×72 ct sind also 2 Euro und 88 ct für was??? genau! für nichts!
ich finde es eine absolute frechheit eine solche sogenannte SERVICE-Rufnummer einzurichten wenn kein SERVICE erfolgt.
meines wissens nach verdient die allianz bei jeder minute mindestens 2/3 der 6ct/minute
sind also 4ct
so entfallen bei meinen 2,88 euro die ich nun im wahrsten sinne des wortes verplämpert habe ca. 1,92 euro auf die allianz
wenn ich mir jetzt überlege wieviele anrufer täglich das gleiche schicksal erleiden bin ich stark am überlegen ob man mit solch einem thema nicht einmal zum verbraucherschutz gehen sollte
allein bei 1000 personen (wobei es garantiert weitaus mehr sind) entfallen 1920 Euro für die allianz fürs nichts tun
beachtlich evtl sollte ich auch malsolch eine “SERVICE-Nummer” schalten
inzwischen gibt es ja auch sogenannte fishing mails und anrufe
diese sind laut gesetz verboten udn mit hohen strafen belegt
wenn ich mir das recht überlege handelt es sich hierbei um nichts anderes
denn einen berater bekommt man sowieso nie an das andere ende der leitung
soeben habe ich mich mal etwas im internet schlau gemacht was andere personen hierzu sagen
und ich bin genau auf dieses vernichtende urteil gestossen was ich erwartet habe
es gibt zahlreiche internetforne in den so etwas diskutiert wird
meiner meinung nach ist es nicht verwunderlich das die allianz immer mehr an qualität verliert
früher war es mal etwas besonderes wenn man sagte man ist bei der allianz versichert
heute sagt jeder “hast du sie noch alle”
jetzt verstehe ich auch warum
es werden immer mehr leute entlassen trotz rekordgewinne
aber wozu benötigt man personal wenn mand ie rekordgewinne mit solchen Service-Nummern” steigern kann
sehr wahrscheinlich wird dieser text einfach gelöscht und geändert wird sowieso nichts
ich bin wirklich sehr gespannt ob ich eine reaktion hierauf erhalte oder nicht
eher gehe ich sogar davon aus das die regulierung sich noch in die länge ziehen wird wie eine art trotz reaktion
aber verleugnen kann man nicht das all dies stimmt womit ich hier gerade meinem ärger etwas luft mache
´
ich muss sagen falls die verlängerung der bearbeitung eintrifft gibt es bestimmt eine menge institutionen wie den verbraucher schutz und die DPA die sich für solche leserbriefe interessieren.
mit den freundlichsten grüßen
…
19. Januar 2009 at 21:45
Dafür ist (u.a.) die sogenannte Kostenpauschale. Zwischen 20 und 25 EUR, je nach Region.
25 EUR reichen für 417 Minuten Warteschleife.
20. Januar 2009 at 14:33
So ein Kommentar kann wohl wirklich nur von einem Versicherungsfuzzi kommen. Wahrscheinlich auch noch einer von der Allianz…
23. Januar 2009 at 12:51
Meine Erfahrung mit der Allianz in letzter Zeit.
Mahnbescheid wird zugestellt -> Zahlung erfolgt inklusive Kosten und Zinsen
29. Januar 2009 at 14:15
Mal ein kleines “Länzchen” für die Allianz brechen:
1. Gestern war ein SB in Stuttgart nach zweimal durchklingeln voll-aufmerksam an der Leitung
2. Hat die Allianz in Braunschweig ein Gutachten in vermutlich vier Tagen reguliert, das der Anwalt des Geschädigten seit dem 04.12.2008 bis zum 22.01.2009 auf dem Schreibtisch bei sich liegen hatte……….
Das einzige, was jetzt noch stört sind unsinnige Nachbesichtigungen.
Mfg. SV Stoll
29. Januar 2009 at 14:16
Fehler im Kopf, sollte SV heißen, nicht AV
01. Februar 2009 at 20:00
Gibt es unter der Anwaltschaft/unter den Sachverständigen eine gespaltene Wahrnehmung der Realität,
oder wird hier über alles und jeden gemeckert:
http://www.versicherungsjournal.de/mehr.php?Nummer=98931
03. Februar 2009 at 17:53
Nö – meckern würde ich nicht sagen – nur die Tatsachen an andere weiter geben, was ich sehr interessant finde und vielleicht beeinflusst es ja meine Entscheidung? – wo und bei wem ich mich versichere. kein Kundenservice kein neuer Vertragsabschluss!
03. Februar 2009 at 20:32
@ nur mal so:
Glaub keiner Statistik …
Im Übrigen ist das Hauptproblem der Allianz nicht, dass sie im wörtlichen bzw. wirtschaftlichen Sinne “schlecht” reguliert, sondern dass dort nach den Erfahrungen diverser Autoren + Kommentatioren hier einfach Chaos herrscht und alles Monate länger dauert als nötig. Mit “meckern über alles + jeden” hat das schlicht gar nichts zu tun.
04. Februar 2009 at 13:37
Danke nur-mal-so für den Link.
Gewisse Ergebnisse waren zu erwarten, wobei ich den Rang der WGV, zumindest regional auf RT gesehen, nicht bestätigen kann. Abgesehen von den duch Branchenzwang entstandenen Kürzungsversuchen ergeben sich hier zur Zeit keine Probleme.
Sie sehen, wir meckern nicht nur.
Mfg.
SV Stoll
30. April 2009 at 00:07
Hallo!
@Gismo183
Ich kenne keine Kundenrufnummer von “uns”, die mit 01805XXX beginnt.
Alle Rufnummer beginnen mit 01802 und Kosten pro Anruf 6 cent.
https://kundenservice.allianz.de/online_verwalten/zentrale_telefonnummern_und_adressen/index.html
Gruss
30. April 2009 at 09:44
@ Tim Tasche:
… wobeii immer noch die Frage bleibt, warum Allianz + andere überhaupt zunehmend mit teureren 0180x-Nummern arbeiten, anstatt mit ganz “normalen” Nummern wie früher.
11. August 2009 at 16:07
Hier einmal meine Meinung zur Allianz. Ich arbeite in einer Anwaltskanzlei und habe nebenbei eine kleine Autovermietung. Bei Schadensregulierungen mit der Allianz gibt es in meinen Fällen, sei es privat oder beruflich, immer Probleme. Die Zahlungen werden bis zur Klageandrohung verzögert und eine komplikationslose Abwicklung gab es in keinem Fall mehr seit Jahren. Es gibt zwar Versicherungen die noch schlechter als die Allianz zahlen, aber ich würde jedem Geschädigten empfehlen in einem schuldlosen Unfall sofort einen Anwalt einzuschalten, denn ohne Anwalt geht bei der Allianz fast gar keine Regulierung ohne Komplikationen oder Zahlungsverzögerungen mehr. Den Anwalt zahlt die Allianz ja auch und vielleicht merken die ja irgendwann das die Klagewelle für die Allianz teurer ist als klare Fälle schnell zu regulieren. ich habe auch alle eigenen Fahrzeuge, sowie die der kleinen Flotte von der ehemals guten Allianz abgezogen und empfehle dies auch den Autovermietungen die ich betreue. Meine Empfehlung jeden noch so kleinen Fall sofort einem Anwalt geben und in Foren immer mitteilen wie die regulierungsqualität der Allianz in der Realität ist. Vielleicht wachen die dann einmal wieder auf.
CMB
27. August 2009 at 08:54
Mit Erschrecken lese ich hier die Erfahrung mit der Allianz-Versicherung. Unsere Tochter hatte Anfang Mai einen Motorradunfall mit einer 125er. Ihr wurde die Vorfahr genommen. Glücklicherweise blieb sie dabei fast völlig unverletzt, außer ein paar blauen Flecken und 2 Tage einen dicken Kopf mit Beule. Das Motorrad überlebte die Rutschpartie leider nicht – wirtschaftlicher Totalschaden.
Wir haben sofort einen Anwalt eingeschaltet. Ein Gutachter hat den wirtschaftlichen Totalschaden festgestellt und eine Rechnung über Rest- und Wiederbeschaffungswert erstellt. Dazu 14! Tage Wiederbeschaffungszeitsaufwand. Was leider im Gutachten nicht berücksichtigt wurde bzw. werden konnte , ist die Tatsache, dass das “tote” Fahrzeug von unserer Tochter über eine Finanzierung abgezahlt wurde. Das hieß: Finanzierung auslösen – dafür eine Kontoüberziehung einräumen lassen -> Fahrzeug verkaufen (im Gutachten bereits Käufer gefunden), der Verkauf zog sich bald 3 Wochen hin, da uns der Käufer 2mal versetzte -> mit dem Geld konnte nach langem Suchen (nämlich 30 Tage) ein anderes Fahrzeug angezahlt werden. Einen Kredit hat unsere Tochter nicht wieder bekommen, ergo mussten Mama und Papa den Rest vorschießen. Die Allianz besteht jetzt auf der bereits gezahlten Ausfallssumme für 14 Tage, obwohl wir nachweislich 1 Monaten für die Wiederbeschaffung brauchten, aus o.g. Gründen. Auch eine entsprechende Formulierung, warum das Fahrzeug kein Spassfahrzeug ist, sondern für Berufsschul-, Arbeits- und Lehrsgangsweg dringend benötigt wird, war der Allianz sch….egal. Lohnt kämpfen? 250 Euro sind für einen Lehrling eine Menge Geld, vor allem wenn man mit 900 Euro noch in der Kreide steht! Hoch lebe das Versicherungswesen. Weder den Unfall hat, hat noch lange nicht Recht bzw. Geld!
27. August 2009 at 09:50
@ Anke S.
Kämpfen – auch und gerade gegen die Allianz – lohnt (fast) immer. Also klagen, auch unter Hinweis auf OLG Düsseldorf I-1 U 198/07 vom 10. März 2008.
04. September 2009 at 16:53
Als Allianzerin tut es sehr weh, zu lesen, wie der ehemals gute Ruf unter der Umstrukturierung gelitten hat. Die schöne neue Allianzwelt geht an allen Beteiligten (außer den statistikgläubigen Controllern) vorbei!
Die Abläufe sollen eigentlich die Abwicklung der Arbeit verbessern, das Gegenteil ist der Fall. Was am Schlimmsten ist, und mittlerweile im hintersten Vorstandswinkel angekommen ist: die Menschen und ihre Arbeitskraft sind nicht dehnbar wie Gummi, man kann nicht immer mehr Arbeit auf immer weniger Leute verteilen und dann noch die Schlagzahl erhöhen. Selbst der gutmütigste und fleißigste und motivierteste Mitarbeiter wird das nicht mit sich machen lassen. Ich glaube, man muss Geduld haben – irgendwann wird der gesunde Menschenverstand bei den Entscheidern wieder Einkehr halten und der Name Allianz bedeutet dann wieder das, was er mal bedeutet hat, nämlich Zuverlässigkeit und Kompetenz.
10. Dezember 2009 at 20:57
1. es ist eine 0180 2 – Nummer und die kostet nicht 6 Cent die Minute sondern 6 Cent pro Anruf- egal wie lange.
2. seit Spätsommer2009 werden alle Schäden innerh. von 5 Tagen angelegt und mit einer Schadennummer versehen und
3. sind alle Schäden nach Vorliegen der Unterlagen nach 14 tagen erledigt.
Was will man mehr?
10. Dezember 2009 at 21:12
@ Stephan: Trollen Sie hier im Auftrage der Allianz herum? Wenn Sie schon keine Ahnung haben, verschonen Sie dieses Blog doch bitte mit unzutreffenden Kommentaren.
10. Dezember 2009 at 21:13
Nö aber Stuß muß entkräftet werden!
10. Dezember 2009 at 21:14
Das hat der Branchenprimus wirklich nicht nötig…
26. Dezember 2009 at 18:28
Branchenprimus hat mir ja echt gefallen…
Welche Unterlagen müssen denn für eine Erledigung innerhalb von 14 Tagen vorliegen?
Ich hab hier noch nen Schaden aus Juni 2009, der bisher keinerlei Regulierung erfahren hat. Bisher ist wohl noch die Einstandspflicht zu klären. Und das kann, so der SB, auch Monate bis Jahre dauern…
27. Dezember 2009 at 16:42
@wachmatze:
Lassen Sie sich nicht veralbern: Schadensregulierung binnen 14 Tagen schafft die Allianz auch bei Vorliegen sämtlicher relevanten Unterlagen in aller Regel definitiv nicht.
Und „Monate bis Jahre”, um die Einstandspflicht zu klären ist schlichtweg Unfug. Klagen!
10. Januar 2010 at 13:01
Klar ist das Unfug. Einer, den die BAFin grad unter die Lupe nimmt… Mal schaun, was die dazu zu sagen hat.
Eigentlich wollte ich gar nicht auf eine Klage zurückgreifen. Aber irgendwie habe ich den Eindruck, dass sich das nicht vermeiden lässt…
19. April 2010 at 14:28
LOL…ich lieg vor Lachen unter´m Stuhl!
Regulierung binnen 14 Tagen…absoluter Schwachsinn, Stephan!
Unser Unfall war am 8.2.10 (Allianzversicherter fährt am Stoppschild stehendem Auto hinten drauf)…bis heute keinen Cent gesehen (trotz 3 Fristsetzungen via Anwalt)…morgen wird (ENDLICH) Klage eingereicht…hoffe, dann kommt endlich Bewegung in die Sache! Die Allianz hat nicht mal auf die Schreiben vom Anwalt reagiert! Gibt´s eigentlich keine übergeordnete Stelle, die solchen Versicherungen, die aus Prinzip verzögert zahlen mal einen auf den Deckel gibt?
Hoffentlich Allianz versichert…ne, hoffentlich (ist der Unfallgegner) NICHT Allianz versichert!!!