Allianz - Chaotisch
Der Zustand, dass jedenfalls die Berliner Filiale der Allianz „abgesoffen” ist, scheint nach wie vor anzudauern: Eine zeitnahe Schadensregulierung ist zur Ausnahme geworden, die (früher eher selteneren) Klagen gegen Allianz häufen sich, eine telefonische Kontaktaufnahme mit den jeweils zuständigen Sachbearbeiter(inne)n ist kaum noch möglich.
In einem Fall (Unfalldatum 10.12.2007) habe ich es jetzt mit der vierten Sachbearbeiterin zu tun: Das erste Schreiben kam von Frau B, das zweite von Frau W., das dritte von Frau H., heute teilte mir Frau K mit (die ich immerhin unter der Telefonnummer der Frau B erreichte), Frau B. sei durchaus noch die zuständige Sachbearbeiterin, eine Stunde nach dem Telefonat erreichte mich allerdings ein Telefax von Frau K.
In besagten Telefonat hatte Frau K. mich doch allen Ernstes gefragt, ob der Geschädigte „ein Problem damit” hätte, dass die Allianz mehrfach angeforderte Schadenspositionen bisher noch nicht reguliert hat, man sei eben noch nicht so weit. Mein absolutes Unverständnis für diese Frage muss Frau K. dann veranlasst haben, zwar nicht einen bereits mit Schreiben vom 30. Januar geforderten Differenzbetrag auszugleichen, sich aber dafür meine Forderungsaufstellung vom 13. Februar 2007 vorzunehmen.
Weshalb sie dann allerdings eine Stunde später per Telefax die Anweisung der dortigen ersten beiden Positionen mitteilt, die restlichen sechs dort spezifizierten und belegten Positionen aber weder einer Erwähnung noch gar einer Zahlung würdigt, wird wohl ihr Geheimnis bleiben. Aber deshalb wird die Zahlungsankündigung wohl auch mit dem Allianz-typischen Standardsatz angekündigt: „Bitte rufen Sie uns an, wenn Sie Fragen zur folgenden Abrechnung haben.”